Comment parler du confinement dans sa newsletter sans que ce sujet prenne toute la place ? C’est la question que m’a posé une cliente, et qui trouve toute sa pertinence pendant la période vraiment spéciale que nous traversons. Dans cet article, je voudrais vous partager quelques recommandations pour vous aider, à mon sens, à continuer de communiquer avec vos abonnés en temps de crise. Sans que ça ne tourne qu’autour de ce sujet !
Tout d’abord, si vous vous posiez la question de savoir si vous devriez encore envoyer des newsletters pendant cette période alors que les gens ont des préoccupations « plus importantes », je voudrais vous encourager à continuer de le faire.
Parce que : quel est l’objectif d’une newsletter ?
C’est de créer et de renforcer les liens avec vos abonnés
(quel que soit la taille de votre liste).
En ce moment, vos abonnés passent (peut-être, entre le conjoint, les enfants et l’école à la maison) davantage de temps dans les différents supports médias et ils sont plus attentifs. Donc oui, votre newsletter a toute sa place dans leur boite mail !
Alors comment articuler votre newsletter en ces temps de crise ? Celle-ci doit, à mon avis, inclure 2 éléments : de l’empathie et du leadership.
1. Faire preuve d’empathie
– Vous pouvez commencer en reconnaissant la situation actuelle : « Je sais que c’est une période [inhabituelle/étrange/déroutante/…] qui nous oblige à [réorganiser notre emploi du temps/notre façon de travailler/…]« , à adapter selon votre cas.
Ou « J’espère que vous allez bien et que vous prenez soin de vous et de vos proches », ou « Sachez qu’en tant que [maman/entrepreneure/maman et entrepreneure/…] je suis à vos côtés ».
– Ce premier paragraphe peut être assez court : 2-3 phrases ou 2-3 lignes, pour que ça n’occupe pas toute votre newsletter. Surtout que, à l’heure où j’écris, nous sommes en 4ème semaine de confinement, les gens en entendent parler partout, c’est déjà suffisamment pesant, alors pas la peine d’en rajouter.
– Attention aussi aux mots que vous allez employer. Tel le slogan d’un magazine connu, les mots ont un poids et, encore une fois, il n’est pas nécessaire de plomber davantage le moral de vos lecteurs. Vous ferez preuve de bienveillance en évitant d’utiliser des mots tels que « dramatique », « mort », « s’enfoncer », « panique »…
2. Faire preuve de leadership
– Vos abonnés sont des gens comme vous et moi. Ils vivent aussi cette période de confinement avec davantage de stress (Qui ne le serait pas ? On n’entend parler que de ça dans les médias).
Ils ont besoin d’être rassurés, encouragés à aller de l’avant. Ils ont besoin d’entendre que la vie continue, que la meilleure manière de vaincre le virus, en plus de rester chez soi, c’est, aussi, de garder le moral :
« Mais je pense sincèrement que le moment n’est pas au repli. Au contraire, je pense plus que jamais que… (+ vous pouvez partager ici ce qui vous porte, pour créer et enrichir ce lien avec votre communauté), et que derrière chaque obstacle se cache une opportunité ».
– Vous pouvez ensuite parler de votre actualité et de ce que vous proposez, surtout si vous l’avez adapté à cette période. Peut-être même avez-vous créé une offre « Spécial confinement », que ce soit dans son format ou dans son tarif. Là aussi, c’est une bonne manière de montrer que vous êtes solidaire, que vous comprenez votre communauté. Car durant cette période, plus que jamais, il est important de rester concentrée sur les besoins et ce que recherchent vos abonnés (et clients potentiels).
– Je mettrai juste un bémol au « tout gratuit » qu’on a vu fleurir au début du confinement. J’en parlais justement dans un live que j’ai fait la semaine dernière :
- il y a eu des personnes pour critiquer ceux qui continuaient de proposer des prestations payantes, du genre « Comment pouvez-vous faire payer en cette période ? » (sous entendu, ce devrait être gratuit parce qu’on est tous confinés).
- Il y a eu aussi des critiques envers des personnes qui proposaient du gratuit : « Vous profitez de la situation pour essayer d’avoir des clients quand le confinement sera terminé ».
- Au-delà de ces critiques, je vous laisse aussi imaginer ce que pourraient penser vos précédents clients qui ont payé le prix « normal » et qui maintenant verraient que vous proposez « tout gratuit ». Donc attention au gratuit (que je ne vous recommande pas, vous l’aurez compris).
– Continuez de parler de vos offres, mais sans tomber dans l’opportunisme commercial non plus : pour ça, rien de mieux que d’être au clair sur vos valeurs d’entreprise, la raison d’être de votre activité (votre Big Why) et de savoir ce qu’attend votre cible de votre marque. Ayez une logique d’information, gardez en tête d’entretenir le lien, de nourrir la relation. Parlez de vos offres sans mettre de pression. Pour construire demain. Tout en restant prête à recevoir du business maintenant 😉
Voilà donc les points que je voulais partager avec vous, à propos de la manière d’aborder le sujet du confinement dans votre newsletter, sans que celui-ci ne prenne toute la place. Et vous, comment communiquez-vous avec votre communauté en ce moment ? Comme toujours, je serai ravie de lire vos commentaires !
