par Solopreneur and Me | Entrepreneuriat |
Aujourd’hui, j’aimerais vous parler de ces « pépites en or » que sont les témoignages de vos clients et comment vous pouvez les rendre puissants pour votre activité, plutôt que de servir une litanie plate à vos lecteurs. Rédigés et exploités de manière optimale, ils deviennent alors un allié précieux pour développer votre business. Malheureusement, ce n’est pas toujours le cas, car ils sont « mal ficelés », trop généraux et vagues en fait.
Dans cet article, je voudrais vous partager mon expérience qui m’a permis de passer de témoignages « À vot’ bon coeur » à des témoignages de qualité, structurés, qui deviennent de véritables ambassadeurs pour vos prestations. Je vous partagerai également 5 questions puissantes à poser pour transformer vos témoignages en pépites en or pour votre activité.
Le témoignage client, votre meilleur ami
Tout d’abord, il est important de comprendre les multiples avantages d’obtenir des témoignages :
- Ce sont des « armes de persuasion massive » auprès de vos prospects et de votre audience pour les inciter à passer à l’action,
- Ils n’ont pas de DLC, ni de DLU (Date Limite de Consommation/Date Limite d’Utilisation),
- Ça fait un bien fou de les recevoir, pour nous rappeler à quel point ce qu’on fait est génial ! (si tant est qu’on l’aurait oublié…),
- Ça fait un bien fou de les relire, pour nous rappeler à quel point ce qu’on fait est génial, en cas de coup d’mou. D’ailleurs, j’encourage toujours mes clientes à se créer un dossier « En cas de coup dur » où elles peuvent se replonger quand le moral est down,
- Ils sont un formidable coup de boost pour votre légitimité professionnelle et celle de votre activité.
Alors devant de tels bénéfices, aujourd’hui est le meilleur moment pour commencer à les collectionner, ou pour mettre en place une stratégie simple pour en obtenir de meilleurs, que vous pourrez utiliser dans votre marketing et votre communication.
Les erreurs à éviter si on veut obtenir des témoignages efficaces
- Rechercher la perfection (là aussi ;-))Souvent les entrepreneures que je rencontre pensent qu’elles doivent avoir un témoignage parfait pour pouvoir l’utiliser. Ou qu’elles doivent avoir plus d’expérience avant de les demander. Alors qu’en fait, vous pouvez les demander dès votre 1er client !Sachez que certaines personnes qui les liront/entendront seront plus sensibles à tel ou tel argument, alors plus vous en aurez en variant les sources, et mieux ce sera.
- Les erreurs de timingIci, je parle du fait d’attendre que cela vienne de votre client, ou de ne pas oser les demander, ou d’y penser… mais trop tard : je conseille toujours à mes clientes de les demander avant leur dernière séance client, et de rassurer leur client en lui disant que le travail est « mâché » car elles vont lui envoyer des questions pour l’aider à formuler son témoignage. Croyez-moi, la plupart des clients contents sont toujours ravis de partager leur expérience, surtout si vous leur facilitez la tâche.Une autre erreur de timing est de ne pas en profiter quand votre client vous partage une de ses victoires en séance. Dans ce cas, vous pouvez lui demander s’il serait d’accord pour transformer cette réussite en témoignage, demande que vous formulerez après qu’il ait fini de vous en parler.
- Ne pas utiliser votre « golden » pépiteUn témoignage qui dort au fond du dossier « Témoignages » de votre ordinateur, c’est un trésor qui ne demande qu’à être exploité ! Vous pouvez les publier sur votre site internet dans une page dédiée (à mettre à jour…), sur vos pages de vente, en bandeau défilant sur votre page d’accueil, dans vos brochures, dans vos publications sur les réseaux sociaux, en étude de cas de vous envoyez à votre liste etc.Les possibilités de les utiliser sont multiples, alors place à votre créativité et variez les plaisirs !
- Les droits d’utilisation et de diffusionLe plus simple, et le plus respectueux, est d’informer votre client de ce que vous allez faire des informations reçues (= là où vous allez les partager), mais aussi s’il est d’accord pour que vous publiez sa photo, son nom, le nom de sa société…Sachez toutefois que des personnes vous dire « Non ». Dans ce cas, ne vous offusquez pas et dites « stop » à votre petite voix intérieure qui aurait des velléités de vous susurrer que c’est parce que vous n’avez pas été assez bonne. Parfois, certaines personnes peuvent ne pas avoir de temps à vous consacrer, ou certains sujets sur lesquels vous travaillez avec vos clients peuvent revêtir un caractère « sensible » : c’est par exemple le cas quand je travailler sur la relation à l’argent avec mes clientes.Quoi qu’il en soit, restez positive et ouverte, et si votre client refuse, répondez lui simplement que ce n’est pas grave.Et s’il accepte, dites-lui qu’il va recevoir des questions pour l’aider à organiser son témoignage, qu’ensuite vous allez l’écrire à partir de ses réponses, et que vous lui enverrez pour validation. C’est respectueux et rassurant pour la personne, et ça renforce la confiance de votre client.
L’énergie derrière les témoignages clients
Il me semble qu’aujourd’hui, plus que jamais, les gens recherchent 2 choses avant de s’engager avec une marque : la certitude et la sécurité. Et vos témoignages sont un moyen efficace pour répondre à ces 2 attentes. Bien plus qu’une garantie « Satisfait ou remboursé » d’ailleurs, qui n’apporte que la sécurité.Votre témoignage, quand il est bien structuré, va répondre à ces 2 besoins car :
- Il rassure sur le fait qu’on ne sera pas le 1er à passer entre vos mains (aka vous vous êtes déjà la main sur d’autres)
- Il est une preuve que vous êtes fiable et digne de confiance (vous délivrez ce que vous avez promis)
- Il montre que vous avez une méthode/un processus qui mène à des résultats
- Il donne une idée précise des résultats qu’on peut obtenir en travaillant avec vous, parce que ça rend votre service tangible. Ainsi, les personnes qui lisent/entendent le témoignage peuvent se projeter en train d’obtenir les mêmes résultat.
Un témoignage, oui, mais pas n’importe lequel
Si vous demandez « juste » un témoignage à votre client, vous risquez de vous retrouver avec quelque chose de « bateau » du style « Ça a été un vrai plaisir de travailler avec X, je la recommande vivement ». C’est sympa mais… ça n’apporte pas grand chose à la personne qui le lit.
Au contraire, vous voulez un témoignage qui valide l’expérience de votre client auprès de vos prospects et pour cela, il a besoin d’être sincère, naturel et précis pour être de qualité et efficace.
C’est pour cela que je vous ai préparé cette fiche à télécharger, avec 5 questions à poser à votre client pour un témoignage pertinent qui résonne chez ceux qui le liront. Vous pouvez y accéder ci-dessous :
Ces questions vont vous permettre de rédiger un témoignage sincère, qui raconte une histoire qui va parler aux personnes qui la liront.
Vous pouvez aussi faire votre témoignage sous format vidéo : ici aussi il est préférable d’envoyer vos questions à l’avance pour que votre client ait le temps de préparer ses réponses. Une fois que vous avez tourné la vidéo (avec la fonction « Enregistrement » de Zoom ou Skype, par exemple), je vous conseille de rédiger un résumé d’environ 150 mots. Il accompagnera votre vidéo en reprenant les points importants, et vous ne manquerez pas de le faire valider par votre client au préalable.
Pour finir, vous pouvez aussi ajouter cette question dont vous ne publierez pas les réponses : « Y a t’il quelque chose que vous auriez aimé voir faire différemment ? ». Vous trouverez dans ces réponses d’autres pépites pour améliorer vos prestations et servir encore mieux vos futurs clients !
Maintenant, dites-moi : prête à aller collecter des témoignages clients de qualité ? Et comment allez-vous les utiliser ?
par Solopreneur and Me | Entrepreneuriat |
Jamais on ne pourra me taxer de personne avide, cupide et uniquement intéressée par l’argent !
Vous ne pouvez pas savoir combien cette révélation a été un soulagement pour moi quand j’ai découvert mes Archétypes Financiers Sacrés, car voyez-vous, ce qui caractérise mon Archétype #1, c’est son insouciance par rapport à l’argent.
En même temps, cela m’a fait prendre conscience qu’un certain nombre de mes comportements m’avaient fait du tort car c’est cette même insouciance qui m’a souvent amenée à déléguer mon pouvoir financier à d’autres personnes (pas toujours intéressées par mes intérêts…). Cela s’est aussi retrouvé à plusieurs niveaux de ma vie parce que ce que l’on est par rapport à l’argent conditionne tout ce que l’on fait dans la vie (et c’est pour cela que j’ai eu du mal à accepter mon Archétype #1 au début ).
Avant d’aller plus loin, j’aimerais revenir sur certains points :
Tout d’abord, qu’est-ce qu’un archétype ? C’est une caractéristique commune, un symbole, un schéma de comportements, inscrit dans l’inconscient collectif et qui est considéré comme universel dans la plupart des cultures (par exemple, l’archétype de la mère ou du père, du bon ou du méchant…).
Et un Archétype Financier Sacré ? Ils sont au nombre de 8 : Accumulateur, Alchimiste, Anticonformiste, Célébrité, Connecteur, Dirigeant, Nourricier et Romantique. Aucun n’est meilleur que l’autre, ils sont tous doués avec l’argent, chacun à leur façon. Ils ont des attitudes, des habitudes, des talents mais aussi des écueils à éviter avec l’argent.
Nous sommes tous nés avec un Archétype dominant et 2 autres Archétypes qui vont nuancer le 1er.
Si on utilisait le bon côté de son Archétype, tout irait bien. Seulement voilà ! Notre éducation, nos croyances, acquises ou développées selon nos expériences, nous ont bien souvent fait basculer du « côté obscur » de nos Archétypes.
Ce qui fait que vous vous retrouvez avec des situations récurrentesfort désagréables au demeurant : comme être toujours dans le rouge même si vous avez de gros revenus, pratiquer des tarifs bas de peur qu’on vous qualifie de Picsou, dépenser pour des choses quand vous n’avez plus assez pour le loyer à la fin du mois, ou au contraire, ne rien dépenser pour quoi que ce soit et vous stagnez dans votre vie professionnelle, ou ne pas avoir envie de vous occuper des questions financières et vous déléguez cela à des personnes qui n’ont, manifestement, pas les mêmes intérêts que vous…
Situations dont vous n’avez pas toujours conscience puisque c’est inscrit dans votre ADN financier !
Et à chaque fois, c’est le même scénario : vous allez essayer de suivre les conseils de quelqu’un qui « réussit » et… ça ne fonctionne pas, et vous finissez toujours par vous demander ce qui cloche chez vous (d’où perte de confiance, baisse d’estime et auto-flagellation avec tous les noms d’oiseaux inscrits dans votre vocabulaire !).
Ça y est, c’est fini ? Parce que laissez-moi vous dire une vérité : il n’y a rien de mal foutu en VOUS, vous êtes née avec un « code génétique » monétaire, donc vous agissez tel que vous êtes programmée, vous êtes VOUS, avec vos qualités et vos défauts. Et si ça coince avec l’argent, c’est parce que vous n’avez pas « décodé votre ADN financier » et vous êtes entrée de plein pied dans votre zone à risques avec l’argent.
Et avec le sourire en plus, tellement vous pensiez bien faire !
Alors, revenons à ce que je vous disais au début.
Découvrir mes Archétypes Financiers a été un soulagement et en même temps, la prise de conscience de mes comportements négatifs a été un réveil, un peu douloureux au début je vous l’avoue, mais Ô combien salutaire !
Parce que ce fut le point de départ de mon changement avec l’argent !
Bien, maintenant il est acquis que l’argent n’est pas ma préoccupation n°1. OK ! On ne dira jamais de moi que je fais ça pour de l’argent. OK ! Je dormirai toujours sur mes 2 oreilles sachant que l’argent sera toujours disponible. OK ! (3 x Re soulagement !!!).
Sauf que cette insouciance avec l’argent s’est, à un moment de ma vie, transformée en négligence par rapport à mes propres intérêts, car j’ai délégué mon pouvoir sur mes décisions à d’autres personnes.
Passons sur le côté personnel et regardons dans mon activité professionnelle.
En fait, cette insouciance s’est souvent traduite par un manque de clarté quant à mes objectifs.
C’est pour cela que dans ma 1ère activité de Conseil en Image et Communication Inter-personnelle, j’allais un peu dans tous les sens. J’ai par exemple participé à un programme développé par une amie, simplement parce que c’était une amie, alors que ce n’était pas du tout dans cette direction que je voulais mener mon activité (moi, je voulais travailler avec les entrepreneurs !).J’ai donc dépensé beaucoup de temps et d’énergie pour contribuer à ce programme (qui est fantastique au demeurant pour le public concerné), mais ça ne correspondait pas du tout à ma mission d’entrepreneur. Et les résultats s’en ressentaient. En fait, les rapports humains étant bien plus importants à mes yeux (enfin, vus par le prisme de mon Archétype #1), j’avais eu du mal à dire « Non » à mon amie.
J’ai aussi eu beaucoup de séances découvertes avec mes prospects qui se sont transformées en séances stratégiques où je donnais beaucoup gratuitement.
J’ai aussi participé à des salons, fait des animations/conférences/ateliers… tout ça plus ou moins gratuitement ou peu rémunérée, vu la valeur de ce que j’apportais ! Et évidemment, comme je n’avais pas été claire sur mes conditions dès le départ pour préserver la relation, quand j’essayais de rectifier le tir à postériori, ça faisait couac !
Découvrir mes Archétypes Financiers Sacrés m’a permis de prendre conscience que :
Je suis naturellement douée pour créer des connexions et des relations de valeur, et ça tombe bien ! Car ma mission, avec Solopreneur and Me, est d’aider les entrepreneurs à se connecter à leurs forces intérieures pour pouvoir connecter avec leur public, croire en eux et savoir rebondir en cas de coup dur (car c’est juste après que se trouve le succès).Vous avez de la valeur, vous avez du mal à l’identifier et à la mettre en avant pour prendre place sur votre marché, Who you gonna call ? Solopreneur and Me ! (merci Ghostbusters )
Je suis aussi une bosseuse, visionnaire, infatigable (ou presque), dont la motivation est grande pour créer un monde où chacun a le droit de réussir. Ambition naturelle qui pourrait me mener au surmenage si je ne prends pas garde à me réserver des moments de détente…
Enfin, ça m’est facile d’encourager les autres, de les aider à découvrir et croire en leur potentiel. Ce qui est hyper inspirant pour mes clientes et me permet, moi aussi, mon propre succès entrepreneurial… à condition que j’arrête de résister (et de râler) à chaque fois que j’ai à me fixer des objectifs précis pour faire avancer mon entreprise !
Les impacts de mon travail sur ma relation à l’argent pour mon entreprise et ma posture d’entrepreneur :
Travailler sur ma relation à l’argent m’a permis de dépasser mes blocages (dont notamment « On ne doit pas gagner d’argent quand on aide les autres ») avec pour résultat, on ne peut plus concret, de doubler en 1 trimestre mon chiffre d’affaires du semestre précédent !
Ça m’a permis de trouver en moi les ressources nécessaires pour mettre en place une meilleure structure et des procédures dans mon activité, gros travail, pas complètement achevé pour les procédures, mais dont je mesure les effets positifs et le gain de temps chaque jour.
J’ai, du coup, commencé à externaliser certaines tâches de mon activité qui n’étaient pas ma tasse de thé, notamment au niveau de la gestion et de l’administration de mon site internet (et ça tombe bien, car pouvoir déléguer correspond exactement à la vision à long terme que j’ai pour Solopreneur and Me).Par contre, j’ai décidé de garder la main mise sur ma comptabilité et ma facturation, principalement parce que j’ai trouvé un moyen de rendre ça ludique, mais surtout parce que je veux maitriser cet aspect de mon activité AVANT de la déléguer à quelqu’un (Ouiiiii, j’ai appris la leçon !).
Alors que parfois j’ai eu des moments de doute quant à l’impact de mon travail sur mes clients, j’ai eu la confirmation, avec cette nouvelle connaissance de mes Archétypes, que j’étais non seulement sur la bonne voie, mais en plus, exactement à ma place. Et cela m’a aussi ôté un poids des épaules parce que j’ai longtemps cherché ma place (je sais que toutes les n°2 d’une fratrie me comprendront…).Aujourd’hui, JE SAIS que je suis apte à diriger mon entreprise en m’appuyant sur mes forces et en restant alignée avec qui je suis !
Enfin, pour un impact encore plus fort pour mes clientes, j’ai ajouté une autre corde à mon arc. Je me suis formée aux Archétypes Financiers Sacrés, pour que mes clientes puissent à leur tour bénéficier de la puissance de cet outil. Mes accompagnements ont gagné en valeur et les Archétypes Financiers viennent idéalement compléter le travail sur l’état d’esprit qu’un entrepreneur doit avoir, notamment quand on aborde la vente (mais c’est une autre histoire dont je vous parlerai dans un futur article).
En attendant, si vous souhaitez vous-aussi découvrir vos Archétypes Financiers Sacrés, je vous propose de faire le test gratuitement pour un premier aperçu de votre mode de fonctionnement avec l’argent.
Pour accéder au test et obtenir immédiatement votre résultat, veuillez cliquer sur ce lien.
Et je vous invite à partager dans les commentaires votre top 3 des Archétypes Financiers Sacrés et les prises de conscience que cela vous a apportées dans votre relation avec l’argent et votre solo-entreprise.