par Solopreneur and Me | Entrepreneuriat |
Aujourd’hui, j’aimerais vous parler de ces « pépites en or » que sont les témoignages de vos clients et comment vous pouvez les rendre puissants pour votre activité, plutôt que de servir une litanie plate à vos lecteurs. Rédigés et exploités de manière optimale, ils deviennent alors un allié précieux pour développer votre business. Malheureusement, ce n’est pas toujours le cas, car ils sont « mal ficelés », trop généraux et vagues en fait.
Dans cet article, je voudrais vous partager mon expérience qui m’a permis de passer de témoignages « À vot’ bon coeur » à des témoignages de qualité, structurés, qui deviennent de véritables ambassadeurs pour vos prestations. Je vous partagerai également 5 questions puissantes à poser pour transformer vos témoignages en pépites en or pour votre activité.
Le témoignage client, votre meilleur ami
Tout d’abord, il est important de comprendre les multiples avantages d’obtenir des témoignages :
- Ce sont des « armes de persuasion massive » auprès de vos prospects et de votre audience pour les inciter à passer à l’action,
- Ils n’ont pas de DLC, ni de DLU (Date Limite de Consommation/Date Limite d’Utilisation),
- Ça fait un bien fou de les recevoir, pour nous rappeler à quel point ce qu’on fait est génial ! (si tant est qu’on l’aurait oublié…),
- Ça fait un bien fou de les relire, pour nous rappeler à quel point ce qu’on fait est génial, en cas de coup d’mou. D’ailleurs, j’encourage toujours mes clientes à se créer un dossier « En cas de coup dur » où elles peuvent se replonger quand le moral est down,
- Ils sont un formidable coup de boost pour votre légitimité professionnelle et celle de votre activité.
Alors devant de tels bénéfices, aujourd’hui est le meilleur moment pour commencer à les collectionner, ou pour mettre en place une stratégie simple pour en obtenir de meilleurs, que vous pourrez utiliser dans votre marketing et votre communication.
Les erreurs à éviter si on veut obtenir des témoignages efficaces
- Rechercher la perfection (là aussi ;-))Souvent les entrepreneures que je rencontre pensent qu’elles doivent avoir un témoignage parfait pour pouvoir l’utiliser. Ou qu’elles doivent avoir plus d’expérience avant de les demander. Alors qu’en fait, vous pouvez les demander dès votre 1er client !Sachez que certaines personnes qui les liront/entendront seront plus sensibles à tel ou tel argument, alors plus vous en aurez en variant les sources, et mieux ce sera.
- Les erreurs de timingIci, je parle du fait d’attendre que cela vienne de votre client, ou de ne pas oser les demander, ou d’y penser… mais trop tard : je conseille toujours à mes clientes de les demander avant leur dernière séance client, et de rassurer leur client en lui disant que le travail est « mâché » car elles vont lui envoyer des questions pour l’aider à formuler son témoignage. Croyez-moi, la plupart des clients contents sont toujours ravis de partager leur expérience, surtout si vous leur facilitez la tâche.Une autre erreur de timing est de ne pas en profiter quand votre client vous partage une de ses victoires en séance. Dans ce cas, vous pouvez lui demander s’il serait d’accord pour transformer cette réussite en témoignage, demande que vous formulerez après qu’il ait fini de vous en parler.
- Ne pas utiliser votre « golden » pépiteUn témoignage qui dort au fond du dossier « Témoignages » de votre ordinateur, c’est un trésor qui ne demande qu’à être exploité ! Vous pouvez les publier sur votre site internet dans une page dédiée (à mettre à jour…), sur vos pages de vente, en bandeau défilant sur votre page d’accueil, dans vos brochures, dans vos publications sur les réseaux sociaux, en étude de cas de vous envoyez à votre liste etc.Les possibilités de les utiliser sont multiples, alors place à votre créativité et variez les plaisirs !
- Les droits d’utilisation et de diffusionLe plus simple, et le plus respectueux, est d’informer votre client de ce que vous allez faire des informations reçues (= là où vous allez les partager), mais aussi s’il est d’accord pour que vous publiez sa photo, son nom, le nom de sa société…Sachez toutefois que des personnes vous dire « Non ». Dans ce cas, ne vous offusquez pas et dites « stop » à votre petite voix intérieure qui aurait des velléités de vous susurrer que c’est parce que vous n’avez pas été assez bonne. Parfois, certaines personnes peuvent ne pas avoir de temps à vous consacrer, ou certains sujets sur lesquels vous travaillez avec vos clients peuvent revêtir un caractère « sensible » : c’est par exemple le cas quand je travailler sur la relation à l’argent avec mes clientes.Quoi qu’il en soit, restez positive et ouverte, et si votre client refuse, répondez lui simplement que ce n’est pas grave.Et s’il accepte, dites-lui qu’il va recevoir des questions pour l’aider à organiser son témoignage, qu’ensuite vous allez l’écrire à partir de ses réponses, et que vous lui enverrez pour validation. C’est respectueux et rassurant pour la personne, et ça renforce la confiance de votre client.
L’énergie derrière les témoignages clients
Il me semble qu’aujourd’hui, plus que jamais, les gens recherchent 2 choses avant de s’engager avec une marque : la certitude et la sécurité. Et vos témoignages sont un moyen efficace pour répondre à ces 2 attentes. Bien plus qu’une garantie « Satisfait ou remboursé » d’ailleurs, qui n’apporte que la sécurité.Votre témoignage, quand il est bien structuré, va répondre à ces 2 besoins car :

- Il rassure sur le fait qu’on ne sera pas le 1er à passer entre vos mains (aka vous vous êtes déjà la main sur d’autres)
- Il est une preuve que vous êtes fiable et digne de confiance (vous délivrez ce que vous avez promis)
- Il montre que vous avez une méthode/un processus qui mène à des résultats
- Il donne une idée précise des résultats qu’on peut obtenir en travaillant avec vous, parce que ça rend votre service tangible. Ainsi, les personnes qui lisent/entendent le témoignage peuvent se projeter en train d’obtenir les mêmes résultat.
Un témoignage, oui, mais pas n’importe lequel
Si vous demandez « juste » un témoignage à votre client, vous risquez de vous retrouver avec quelque chose de « bateau » du style « Ça a été un vrai plaisir de travailler avec X, je la recommande vivement ». C’est sympa mais… ça n’apporte pas grand chose à la personne qui le lit.
Au contraire, vous voulez un témoignage qui valide l’expérience de votre client auprès de vos prospects et pour cela, il a besoin d’être sincère, naturel et précis pour être de qualité et efficace.
C’est pour cela que je vous ai préparé cette fiche à télécharger, avec 5 questions à poser à votre client pour un témoignage pertinent qui résonne chez ceux qui le liront. Vous pouvez y accéder ci-dessous :

Ces questions vont vous permettre de rédiger un témoignage sincère, qui raconte une histoire qui va parler aux personnes qui la liront.
Vous pouvez aussi faire votre témoignage sous format vidéo : ici aussi il est préférable d’envoyer vos questions à l’avance pour que votre client ait le temps de préparer ses réponses. Une fois que vous avez tourné la vidéo (avec la fonction « Enregistrement » de Zoom ou Skype, par exemple), je vous conseille de rédiger un résumé d’environ 150 mots. Il accompagnera votre vidéo en reprenant les points importants, et vous ne manquerez pas de le faire valider par votre client au préalable.
Pour finir, vous pouvez aussi ajouter cette question dont vous ne publierez pas les réponses : « Y a t’il quelque chose que vous auriez aimé voir faire différemment ? ». Vous trouverez dans ces réponses d’autres pépites pour améliorer vos prestations et servir encore mieux vos futurs clients !
Maintenant, dites-moi : prête à aller collecter des témoignages clients de qualité ? Et comment allez-vous les utiliser ?
par Solopreneur and Me | stratégie marketing |
Aujourd’hui, je voudrais aborder un sujet qui revient régulièrement dans mes accompagnements, parce que c’est une source de doutes et de questionnement :
VOS TARIFS
C’est un sujet d’autant plus d’actualité en raison de ce que nous vivons au niveau mondial, et je vois beaucoup d’entrepreneures qui se demandent quoi faire en ce moment en matière de tarifs et sont tentées de baisser leurs prix (et même penser que ce serait la seule option possible).Si c’est votre cas, restez avec moi et voyez pourquoi ce serait une mauvaise stratégie en matière de prix à adopter actuellement – et quelles sont les pistes que vous pouvez explorer comme alternative.
Pourquoi c’est une mauvaise stratégie de vouloir baisser vos tarifs maintenant ?
Pour une grande majorité d’entre nous, nous venons de vivre une période inédite, déroutante, avec des conséquences encore inconnues. Cependant, si vous pensez que baisser vos tarifs est la seule solution possible pour pouvoir continuer de vendre, arrêtez tout de suite et voici pourquoi :
- C’est une mauvaise stratégie d’envisager de baisser vos tarifs en cette période quand vous le faites comme une réponse motivée par la peur, et c’est un mauvais signal que vous envoyez à vos clients : d’une part, vous habituez vos clients à attendre que vous fassiez toujours plus de remises (donc ils ne passeront pas à l’acte d’acheter). D’autre part, vous risquez d’attirer de « mauvais » clients qui vont « sentir » votre peur et tenter d’en obtenir encore plus de votre part (rappelez-vous que vos clients achètent la confiance que vous avez en vous et en ce que vous proposez).
- Question rentabilité, bien sûr qu’elle sera affectée (vous pourriez même vous retrouver à vendre à perte, même sur un service !) et vouloir compenser en multipliant le nombre de séances clients (avec le risque du burn-out de l’entrepreneur à plus ou moins long terme).
- D’un point de vue de votre image de marque, ça peut être fortement dommageable et vous amener à perdre des clients qui pourraient ne plus se reconnaitre dans le message que vous envoyez et le positionnement que vous aviez adopté.
- Enfin, ça peut aussi envoyer le message que vous ne vous valorisez pas « full price », et au final, permettez-moi de vous demander : « Qui a envie de travailler avec quelqu’un qui a peur ? »
Je ne dis pas que baisser ses tarifs est une chose que vous ne devriez jamais faire. Non, ce que je voulais vous dire, c’est que si vous le faites comme une réponse motivée par la peur (que ce soit en ce moment ou de manière générale d’ailleurs !), cela ne vous apportera que des ennuis.
Bien entendu, ce peut être approprié si vous envisagez d’arrêter une prestation (c’est un moyen incitatif), si vous voulez pousser des ventes en pré-commande ou pour la version bêta de votre programme en ligne, par exemple. Mais vous voyez que l’énergie derrière ces exemples est tout autre et non fondée sur la peur.
Voici maintenant quelques pistes à explorer comme alternatives à une baisse de vos tarifs, pour adapter vos offres SANS renoncer à votre pouvoir :
- Si votre activité vous le permet, vous pouvez proposer un forfait spécial de type « Pour 10 achetés, 1 offert ».Je sais, vous allez me dire que techniquement c’est quand même une remise, mais ici, c’est gagnant-gagnant pour les 2 parties. Ce qui n’est pas le cas, d’un point de vue énergétique, quand vous réduisez le prix de votre prestation car vous proposez la même chose pour un prix moindre et il y aura toujours une pointe de ressentiment. Vous ne me croyez pas ? Faites cet exercice : envisagez les 2 possibilités, et vous verrez bien au niveau de votre ressenti.L’intérêt de cette stratégie, c’est que vos clients en obtiennent plus, et vous, vous allez gagner en fidélité client sur le long terme.
- Dans le même esprit, vous pouvez faire une promotion sur une de vos prestations : la différence avec baisser le prix de votre prestation, c’est que vous le faites sur un temps très court (quelques jours) et après, vous revenez à l’ancien tarif.Dans ce cas, ce n’est pas une remise permanente sur vos prix.
- Vous pouvez aussi faire un mix des 2 en proposant quelque chose en plus, mais pour un temps déterminé ou un nombre de personnes limité.
Mieux, vous pouvez faire pivoter votre activité et sortir de la facturation à l’heure en proposant ce qu’on appelle une offre premium.
Une offre premium, c’est un forfait dont le tarif est basé sur les résultats qu’obtiennent vos clients et ce que ça représente pour eux.
Si vous vous dites « Ok, Edith, je propose un tarif à la séance, et un forfait de 5 (ou 10…) séances, donc j’ai une offre premium », désolée, mais non, ce n’est pas ça une offre premium. Il n’y a rien de premium parce que vous facturez toujours à l’heure et ce n’est pas le nombre d’heures incluses dans votre forfait qui importe, mais les résultats que vos clients obtiennent, les objectifs qu’ils atteignent.
En fonction de ces résultats, vous allez pouvoir fixer votre tarif en vous basant sur une superposition de plusieurs éléments de valeur, qui correspondent à l’impact que votre travail a dans différents compartiments de la vie de vos clients.
Pour connaitre les questions à vous poser pour savoir comment ces éléments de valeur impactent la vie de vos clients, je vous invite à télécharger la fiche pratique ci-dessous :

Le 1er avantage, c’est que vous allez établir votre tarif en vous appuyant sur ces différents éléments de valeur, et non plus sur le nombre d’heures inclus dans votre offre.
Le 2ème avantage, c’est que c’est bien facile à vendre que des séances individuelles (ou même par paquet de 5 ou 10 séances), parce quand vous parlez de votre offre avec votre prospect et que vous lui présentez les bénéfices et les résultats qu’il va obtenir, il va se dire : « Oui, c’est ça que je veux, alors comment je peux trouver les 2000€ pour cet accompagnement que je veux suivre ? ».
À l’inverse, quand vous facturez à l’heure, le réflexe que tout le monde a, c’est de diviser… et de comparer (et ça n’est jamais en votre faveur…) : « Quoi ! 5 séances pour 500€, ça fait 100€ de l’heure. Mais pour qui elle se prend ? Elle demande plus que mon neveu dermato qui a fait 10 ans d’études »…
3ème avantage d’avoir une offre premium, c’est que vous pouvez proposer des formats plus courts, pour l’adapter à la situation et aux besoins de votre clientèle, en termes financiers mais aussi en termes de durée d’engagement.

Par exemple, je propose en ce moment une offre sur 90 jours pour aider les entrepreneures qui veulent faire pivoter leur activité et sortir de ce qu’elles proposaient avant.
Pendant ces 90 jours, nous allons nous concentrer sur cette évolutionque vous voulez apporter à votre activité : vos offres, vos tarifs et les personnes avec qui vous voulez travailler, de manière à ce que vous puissiez gagner plus tout en ayant besoin de moins de clients. Ce seront d’ailleurs de meilleurs clients qui seront absolument ravis du travail que vous ferez ensemble. Et comme vous allez gagner en rentabilité, vous aurez davantage de moyens et de temps pour vous occuper et prendre soin de ceux qui vous sont chers. Et de vous aussi au passage !
Intéressée ? Envie d’en savoir plus ?
Alors ceci est votre invitation pour réserver votre séance découverte offerte, au cours de laquelle nous ferons le point sur votre situation, ce qui vous freine actuellement et comment je peux vous aider à atteindre vos objectifs. Et en ce moment, j’offre une 1/2 journée intensive « Boostez votre état d’esprit avec l’argent » d’une valeur de 700€, quand vous vous engagez dans cet accompagnement. Mais attention, cette offre spéciale n’est valable que pour les 3 personnes les plus motivées et les plus rapides d’entre vous ! Pour réserver votre séance, c’est par ici.
Vous l’aurez compris, baisser vos prix en ce moment n’est pas une stratégie viable. Pour réussir, mieux vaut agir à partir d’un état d’abondance, plutôt qu’à partir d’un état de peur et de manque.
Alors dites-moi, qu’allez-vous choisir ?