Aujourd’hui, j’aimerais vous parler de ces « pépites en or » que sont les témoignages de vos clients et comment vous pouvez les rendre puissants pour votre activité, plutôt que de servir une litanie plate à vos lecteurs. Rédigés et exploités de manière optimale, ils deviennent alors un allié précieux pour développer votre business. Malheureusement, ce n’est pas toujours le cas, car ils sont « mal ficelés », trop généraux et vagues en fait. 

Dans cet article, je voudrais vous partager mon expérience qui m’a permis de passer de témoignages « À vot’ bon coeur » à des témoignages de qualité, structurés, qui deviennent de véritables ambassadeurs pour vos prestations. Je vous partagerai également 5 questions puissantes à poser pour transformer vos témoignages en pépites en or pour votre activité.

Le témoignage client, votre meilleur ami 

Tout d’abord, il est important de comprendre les multiples avantages d’obtenir des témoignages :

• Ce sont des « armes de persuasion massive » auprès de vos prospects et de votre audience pour les inciter à passer à l’action,
• Ils n’ont pas de DLC, ni de DLU (Date Limite de Consommation/Date Limite d’Utilisation),
• Ça fait un bien fou de les recevoir, pour nous rappeler à quel point ce qu’on fait est génial ! (si tant est qu’on l’aurait oublié…),
• Ça fait un bien fou de les relire, pour nous rappeler à quel point ce qu’on fait est génial, en cas de coup d’mou. D’ailleurs, j’encourage toujours mes clientes à se créer un dossier « En cas de coup dur » où elles peuvent se replonger quand le moral est down,
• Ils sont un formidable coup de boost pour votre légitimité professionnelle et celle de votre activité.

Alors devant de tels bénéfices, aujourd’hui est le meilleur moment pour commencer à les collectionner, ou pour mettre en place une stratégie simple pour en obtenir de meilleurs, que vous pourrez utiliser dans votre marketing et votre communication.

Les erreurs à éviter si on veut obtenir des témoignages efficaces

• Rechercher la perfection (là aussi ;-))Souvent les entrepreneures que je rencontre pensent qu’elles doivent avoir un témoignage parfait pour pouvoir l’utiliser. Ou qu’elles doivent avoir plus d’expérience avant de les demander. Alors qu’en fait, vous pouvez les demander dès votre 1er client !Sachez que certaines personnes qui les liront/entendront seront plus sensibles à tel ou tel argument, alors plus vous en aurez en variant les sources, et mieux ce sera.
• Les erreurs de timingIci, je parle du fait d’attendre que cela vienne de votre client, ou de ne pas oser les demander, ou d’y penser… mais trop tard : je conseille toujours à mes clientes de les demander avant leur dernière séance client, et de rassurer leur client en lui disant que le travail est « mâché » car elles vont lui envoyer des questions pour l’aider à formuler son témoignage. Croyez-moi, la plupart des clients contents sont toujours ravis de partager leur expérience, surtout si vous leur facilitez la tâche.Une autre erreur de timing est de ne pas en profiter quand votre client vous partage une de ses victoires en séance. Dans ce cas, vous pouvez lui demander s’il serait d’accord pour transformer cette réussite en témoignage, demande que vous formulerez après qu’il ait fini de vous en parler.

• Ne pas utiliser votre « golden » pépiteUn témoignage qui dort au fond du dossier « Témoignages » de votre ordinateur, c’est un trésor qui ne demande qu’à être exploité ! Vous pouvez les publier sur votre site internet dans une page dédiée (à mettre à jour…), sur vos pages de vente, en bandeau défilant sur votre page d’accueil, dans vos brochures, dans vos publications sur les réseaux sociaux, en étude de cas de vous envoyez à votre liste etc.Les possibilités de les utiliser sont multiples, alors place à votre créativité et variez les plaisirs !
• Les droits d’utilisation et de diffusionLe plus simple, et le plus respectueux, est d’informer votre client de ce que vous allez faire des informations reçues (= là où vous allez les partager), mais aussi s’il est d’accord pour que vous publiez sa photo, son nom, le nom de sa société…Sachez toutefois que des personnes vous dire « Non ». Dans ce cas, ne vous offusquez pas et dites « stop » à votre petite voix intérieure qui aurait des velléités de vous susurrer que c’est parce que vous n’avez pas été assez bonne. Parfois, certaines personnes peuvent ne pas avoir de temps à vous consacrer, ou certains sujets sur lesquels vous travaillez avec vos clients peuvent revêtir un caractère « sensible » : c’est par exemple le cas quand je travailler sur la relation à l’argent avec mes clientes.Quoi qu’il en soit, restez positive et ouverte, et si votre client refuse, répondez lui simplement que ce n’est pas grave.Et s’il accepte, dites-lui qu’il va recevoir des questions pour l’aider à organiser son témoignage, qu’ensuite vous allez l’écrire à partir de ses réponses, et que vous lui enverrez pour validation. C’est respectueux et rassurant pour la personne, et ça renforce la confiance de votre client.

L’énergie derrière les témoignages clients

Il me semble qu’aujourd’hui, plus que jamais, les gens recherchent 2 choses avant de s’engager avec une marque : la certitude et la sécurité. Et vos témoignages sont un moyen efficace pour répondre à ces 2 attentes. Bien plus qu’une garantie « Satisfait ou remboursé » d’ailleurs, qui n’apporte que la sécurité.Votre témoignage, quand il est bien structuré, va répondre à ces 2 besoins car :

• Il rassure sur le fait qu’on ne sera pas le 1er à passer entre vos mains (aka vous vous êtes déjà la main sur d’autres)
• Il est une preuve que vous êtes fiable et digne de confiance (vous délivrez ce que vous avez promis)
• Il montre que vous avez une méthode/un processus qui mène à des résultats
• Il donne une idée précise des résultats qu’on peut obtenir en travaillant avec vous, parce que ça rend votre service tangible. Ainsi, les personnes qui lisent/entendent le témoignage peuvent se projeter en train d’obtenir les mêmes résultat.

Un témoignage, oui, mais pas n’importe lequel

Si vous demandez « juste » un témoignage à votre client, vous risquez de vous retrouver avec quelque chose de « bateau » du style « Ça a été un vrai plaisir de travailler avec X, je la recommande vivement ». C’est sympa mais… ça n’apporte pas grand chose à la personne qui le lit.

Au contraire, vous voulez un témoignage qui valide l’expérience de votre client auprès de vos prospects et pour cela, il a besoin d’être sincère, naturel et précis pour être de qualité et efficace.

C’est pour cela que je vous ai préparé cette fiche à télécharger, avec 5 questions à poser à votre client pour un témoignage pertinent qui résonne chez ceux qui le liront. Vous pouvez y accéder ci-dessous :

Ces questions vont vous permettre de rédiger un témoignage sincère, qui raconte une histoire qui va parler aux personnes qui la liront.

Vous pouvez aussi faire votre témoignage sous format vidéo : ici aussi il est préférable d’envoyer vos questions à l’avance pour que votre client ait le temps de préparer ses réponses. Une fois que vous avez tourné la vidéo (avec la fonction « Enregistrement » de Zoom ou Skype, par exemple), je vous conseille de rédiger un résumé d’environ 150 mots. Il accompagnera votre vidéo en reprenant les points importants, et vous ne manquerez pas de le faire valider par votre client au préalable.

Pour finir, vous pouvez aussi ajouter cette question dont vous ne publierez pas les réponses : « Y a t’il quelque chose que vous auriez aimé voir faire différemment ? ». Vous trouverez dans ces réponses d’autres pépites pour améliorer vos prestations et servir encore mieux vos futurs clients !

Maintenant, dites-moi : prête à aller collecter des témoignages clients de qualité ? Et comment allez-vous les utiliser ?

Comment parler du confinement dans sa newsletter sans que ce sujet prenne toute la place ? C’est la question que m’a posé une cliente, et qui trouve toute sa pertinence pendant la période vraiment spéciale que nous traversons. Dans cet article, je voudrais vous partager quelques recommandations pour vous aider, à mon sens, à continuer de communiquer avec vos abonnés en temps de crise. Sans que ça ne tourne qu’autour de ce sujet !

Tout d’abord, si vous vous posiez la question de savoir si vous devriez encore envoyer des newsletters pendant cette période alors que les gens ont des préoccupations « plus importantes », je voudrais vous encourager à continuer de le faire.

Parce que : quel est l’objectif d’une newsletter ?

C’est de créer et de renforcer les liens avec vos abonnés
(quel que soit la taille de votre liste).

En ce moment, vos abonnés passent (peut-être, entre le conjoint, les enfants et l’école à la maison) davantage de temps dans les différents supports médias et ils sont plus attentifs. Donc oui, votre newsletter a toute sa place dans leur boite mail !

Alors comment articuler votre newsletter en ces temps de crise ? Celle-ci doit, à mon avis, inclure 2 éléments : de l’empathie et du leadership.

1. Faire preuve d’empathie

– Vous pouvez commencer en reconnaissant la situation actuelle : « Je sais que c’est une période [inhabituelle/étrange/déroutante/…] qui nous oblige à [réorganiser notre emploi du temps/notre façon de travailler/…]« , à adapter selon votre cas.

Ou « J’espère que vous allez bien et que vous prenez soin de vous et de vos proches », ou « Sachez qu’en tant que [maman/entrepreneure/maman et entrepreneure/…] je suis à vos côtés ».

– Ce premier paragraphe peut être assez court : 2-3 phrases ou 2-3 lignes, pour que ça n’occupe pas toute votre newsletter. Surtout que, à l’heure où j’écris, nous sommes en 4ème semaine de confinement, les gens en entendent parler partout, c’est déjà suffisamment pesant, alors pas la peine d’en rajouter.

– Attention aussi aux mots que vous allez employer. Tel le slogan d’un magazine connu, les mots ont un poids et, encore une fois, il n’est pas nécessaire de plomber davantage le moral de vos lecteurs. Vous ferez preuve de bienveillance en évitant d’utiliser des mots tels que « dramatique », « mort », « s’enfoncer », « panique »…

2. Faire preuve de leadership

– Vos abonnés sont des gens comme vous et moi. Ils vivent aussi cette période de confinement avec davantage de stress (Qui ne le serait pas ? On n’entend parler que de ça dans les médias).

Ils ont besoin d’être rassurés, encouragés à aller de l’avant. Ils ont besoin d’entendre que la vie continue, que la meilleure manière de vaincre le virus, en plus de rester chez soi, c’est, aussi, de garder le moral :
« Mais je pense sincèrement que le moment n’est pas au repli. Au contraire, je pense plus que jamais que… (+ vous pouvez partager ici ce qui vous porte, pour créer et enrichir ce lien avec votre communauté), et que derrière chaque obstacle se cache une opportunité ».

– Vous pouvez ensuite parler de votre actualité et de ce que vous proposez, surtout si vous l’avez adapté à cette période. Peut-être même avez-vous créé une offre « Spécial confinement », que ce soit dans son format ou dans son tarif. Là aussi, c’est une bonne manière de montrer que vous êtes solidaire, que vous comprenez votre communauté. Car durant cette période, plus que jamais, il est important de rester concentrée sur les besoins et ce que recherchent vos abonnés (et clients potentiels).

– Je mettrai juste un bémol au « tout gratuit » qu’on a vu fleurir au début du confinement. J’en parlais justement dans un live que j’ai fait la semaine dernière :

• il y a eu des personnes pour critiquer ceux qui continuaient de proposer des prestations payantes, du genre « Comment pouvez-vous faire payer en cette période ? » (sous entendu, ce devrait être gratuit parce qu’on est tous confinés).
• Il y a eu aussi des critiques envers des personnes qui proposaient du gratuit : « Vous profitez de la situation pour essayer d’avoir des clients quand le confinement sera terminé ».
• Au-delà de ces critiques, je vous laisse aussi imaginer ce que pourraient penser vos précédents clients qui ont payé le prix « normal » et qui maintenant verraient que vous proposez « tout gratuit ». Donc attention au gratuit (que je ne vous recommande pas, vous l’aurez compris).

– Continuez de parler de vos offres, mais sans tomber dans l’opportunisme commercial non plus : pour ça, rien de mieux que d’être au clair sur vos valeurs d’entreprise, la raison d’être de votre activité (votre Big Why) et de savoir ce qu’attend votre cible de votre marque. Ayez une logique d’information, gardez en tête d’entretenir le lien, de nourrir la relation. Parlez de vos offres sans mettre de pression. Pour construire demain. Tout en restant prête à recevoir du business maintenant 😉

Voilà donc les points que je voulais partager avec vous, à propos de la manière d’aborder le sujet du confinement dans votre newsletter, sans que celui-ci ne prenne toute la place. Et vous, comment communiquez-vous avec votre communauté en ce moment ? Comme toujours, je serai ravie de lire vos commentaires !

La semaine dernière, je parlais à mes abonnées de l’importance d’entretenir notre « feu intérieur » au quotidien en célébrant nos avancées, plutôt qu’en recherchant une gratification immédiate de nos actions.
Je leur demandais si elles avaient instauré quelque chose dans leur journée et l’une d’entre elles m’a questionné sur ce qu’elle pourrait mettre dans ses propres moments de célébration.

Ce qui m’a amené à vous partager, dans cette vidéo, mon rituel quotidien et quel est, avec l’usage, le meilleur moment de la journée pour le mettre en pratique pour rester positive, déterminée ET productive en 5 minutes par jour. C’est parti !

>>> Si vous préférez lire…

La semaine dernière, je parlais à mes abonnées de l’importance d’entretenir notre « feu intérieur » au quotidien en célébrant nos avancées, plutôt qu’en recherchant une gratification immédiate de nos actions.
Je leur demandais si elles avaient instauré quelque chose dans leur journée et l’une d’entre elles m’a questionné sur ce qu’elle pourrait mettre dans ses propres moments de célébration.

Ce qui m’a amené à vous partager, dans cette vidéo, mon rituel quotidien et quel est, avec l’usage, le meilleur moment de la journée pour le mettre en pratique pour rester positive, déterminée ET productive en 5 minutes par jour. C’est parti !

Mon rituel en 4 étapes pour être positive ET productive 

1- Répéter mes affirmations (1′)

J’ai 3 sortes d’affirmations : celles qui correspondent à ma posture d’entrepreneure, celles en rapport avec les clients et celles en rapport avec l’argent.

D’ailleurs, dans tous mes accompagnements individuels, mes clientes créent leurs propres affirmations et je leur apprends comment les utiliser pour augmenter leur fréquence vibratoire.

(Petite confession intime : j’aime bien les chanter – même si je chante hyper faux – sur une chanson « En chantant » de Michel Sardou, non que je sois une fan mais pour le côté « dynamisant » de la musique)

2- Écrire dans mon carnet (1’30 »)

J’ai un carnet dans lequel j’écris 2 choses seulement :

• 1 chose de bien que j’ai faite pour mon activité (= célébration !) parce que « le succès engendre le succès »
• 1 chose que je pourrais améliorer

Je préfère écrire sur papier ce que je pourrais améliorer plutôt que de me le dire ma tête par exemple. En effet, quand vous écrivez, vous créez une connexion neuronale et ça « s’imprime » mieux dans votre cerveau. Comme ça, quand la situation se représente, vous avez un clignotant qui s’allume dans votre tête pour vous rappeler que vous devez être vigilante sur ce point.

Par exemple, en appliquant cette méthode, je me suis rendue compte, quand je recherchais ce que je pouvais améliorer, que je prenais parfois trop de temps pour faire une tâche. J’avais prévu un certain temps et je mettais le double. J’ai ainsi pu identifier la cause : soit j’avais vraiment besoin de ce temps supplémentaire et j’ai appris à mieux évaluer la plage de temps nécessaire pour mieux organiser ma semaine (et arrêter de m’auto-flageller en me disant que je n’arrivais pas à faire toutes les tâches de ma to-do list 😉 -> c’est bon pour l’estime de soi !), soit je me dispersais, ce qui est une forme de procrastination.
Dans les 2 cas, j’ai pu améliorer ma productivité, mon organisation, mon estime et ma confiance en moi ! Tout ça grâce à 2 petites phrases dans mon carnet !

3- Programmer ma journée du lendemain (2′)

Tous les jours, je prends aussi mon agenda papier et je programme mes tâches du lendemain, avec une plage de temps imparti (d’où l’importance d’avoir noté là où ça pêchait, c’est un cercle vertueux). Là aussi, j’ai pu améliorer ma productivité, ma détermination et mon enthousiasme car je me lève le lendemain en sachant ce que j’ai à faire.

4- Mon moment de gratitude (30″)

C’est ainsi que je clôture mon rituel en remerciant pour la bonne journée passée. Et ça boucle la boucle avec mon rituel du matin, où je commence en remerciant pour la bonne journée à venir, entre autre.

Pourquoi pratiquer ce rituel plutôt le soir ?

Avoir un rituel du soir a plusieurs avantages :

• Je me trouve toujours quelque chose de positif que j’ai accompli => c’est très bon pour le mental, même en cas de coup de mou et ça met en sourdine ma petite voix intérieure, si d’aventure elle se manifeste
• Quand vous faites votre rituel du soir, vous « engrammez » tout ce positif que vous venez d’énumérer, et vous vous endormez dessus. Votre cerveau va alors secréter de la dopamine et de la sérotonine, 2 neurotransmetteurs qui favorisent votre bonheur (d’être entrepreneure ;-)) et entretiennent votre détermination pour continuer à avancer.
• Quand vous vous réveillez en sachant ce que vous avez à faire dans la journée, vous êtes bien plus motivée pour démarrer… et ça freine les éventuelles vagues de procrastination.

Et vous, avez-vous un rituel pour vous soutenir ? À quel moment est-il programmé dans votre journée ?