Pourquoi suivre ses chiffres, même quand on est à 0 ?

Pourquoi suivre ses chiffres, même quand on est à 0 ?

par | Entrepreneuriat, Stratégie commerciale

Aie, aie, aie, les chiffres, le mot est lancé !

Si vous êtes comme moi et que vous avez une activité de service tournée vers l’humain, c’est peut-être quelque chose qui vous passe par la tête… Et si en plus, vous débutez, il se peut fort que vos chiffres ne soient pas grandioses (et ça peut changer ?).

Pourtant vous avez tout intérêt à les suivre, même s’ils sont à 0 (ou pas loin), et je vous explique pourquoi dans mon dernier live.

Et pour celles et ceux qui préfèrent lire :

Vos chiffres sont petits, c’est une bonne nouvelle ! J’y reviendrai dans quelques instants.

Voyons d’abord pourquoi suivre vos chiffres, ceux que vous avez besoin de connaitre et comment vous pouvez y avoir accès :

 

#1- Pourquoi regarder vos chiffres ?

Suivre vos chiffres vous permet de voir la réalité en face, même s’ils sont à 0 (ou pas très loin), mais sans bloquer dessus. Ce qui compte ici, c’est d’avoir une base de départ. Et ensuite de voir la progression. Ça, c’est le plus intéressant ! Parce que du suivi de vos chiffres, vous allez :

  • prendre des décisions,
  • mener des actions focalisées vers les objectifs que vous vous êtes fixée quand vous avez établi votre positionnement,
  • pouvoir mesurer la portée de vos actions.

C’est comme ça que vous allez construire votre stratégie, en voyant ce qui fonctionne ou non. Et ça, il n’y a que vos chiffres qui vont vous le dire !

 

#2- Qu’avez-vous besoin de regarder ?

  • D’un point de vue « Commercial » : combien de prospects avez-vous ? Combien de conversation de vente (en physique ou virtuelle) ? Combien de clients et de ventes ? Vous aurez ainsi votre taux de conversion, bien utile pour programmer vos prochains lancements de produits/services.
  • D’un point de vue « Visibilité » : combien de contacts sur tous vos réseaux sociaux ? Votre nombre d’abonnés à votre newsletter ? Si vous faites aussi du networking, combien de cartes de visite avez-vous distribué (sachant que vous devez rechercher la qualité plutôt que la quantité) ?
  • Et bien entendu, vos coûts !

 

#3- Comment les surveiller ?

  • Installez Google Analytics (ou demandez à votre webmaster de le faire)
  • Suivez vos chiffres dans une feuille Excel pour commencer, ou tout autre moyen qui vous convient.

 

Pourquoi suivre ses chiffresEt je vous garde le meilleur pour la fin, pour vous motiver à suivre vos chiffres, même s’ils sont à 0 : vous avez de la chance ! C’est quand on débute et que nos chiffres sont petits qu’on a les plus belles marges de progression. Quand on dit : « J’ai fait 400% de hausse de chiffre d’affaires cette année ! », ça en jette, non ? Et il n’y a qu’au début que vous pourrez vous payer le luxe d’annoncer de tels chiffres !

Dernière chose : vous voulez savoir quand commencer à suivre vos chiffres ? Maintenant ! Même s’ils sont à 0 ! Et voici une citation pour vous inciter à le faire tout de suite :

« Rêvez grand ! Commencez petit ! Mais plus que tout, commencez ! » – Simon Sinek

 

Comment ça, vous êtes encore ici ?

Aaaah, c’est pour partager cet article parce que vous l’avez aimé ?

Ok ! Et maintenant, filez regarder vos chiffres !

Les 3 étapes du succès entrepreneurial

Les 3 étapes du succès entrepreneurial

par | Entrepreneuriat, Motivation/Etat d'esprit

Quand on se lance, on n’a qu’un objectif en tête : le succès de son entreprise. Et si vous êtes comme moi, un peu impatiente, il se peut fort que vous trépignez alors que vous trouvez qu’il met un peu de temps à arriver. Pourtant, pour l’atteindre, il vous faudra passer par les 3 étapes du succès entrepreneurial, dont une plus remuante et souvent désagréable. Tenez bon ! Le succès est au bout de ce chemin sinueux, une sorte de passage obligé pour atteindre votre graal d’entrepreneur. Je vous en dis plus dans mon live ci-dessous, d’après une vidéo de Martin Latullipe sur « La lettre la plus importante dans le mot Succès ».

 

>>> Et pour celles et ceux qui préfèrent lire :

 

Dans le mot « Succès » la lettre la plus importante est le S. S comme Succès mais aussi comme Sinueux, car le chemin à emprunter n’est pas une grande ligne droite.

Il passe par 3 étapes du succès entrepreneurial, que voici :

# Etape 1 – La lune de miel

C’est la phase de création, de lancement, on déborde d’énergie, de motivation et d’idées. C’est une phase très agréable, dans laquelle on aimerait être en permanence. C’est une phase où on se sent portée par la passion qui nous anime.

 

# Etape 2 – Le parcours du conquérant

Dans cette phase, on se retrouve contre vents et marées : les premières difficultés (de tout ordre, petites ou grandes), des remises en question, l’entourage qui vous interroge et le doute qui apparait.

 

# Etape 3 – La victoire du résilient

C’est maintenant que vous commencez à récolter les fruits de votre travail : les premiers clients, les premiers contrats, les premiers ateliers… On récolte les graines de ce qu’on a semé, la confiance en soi arrive. Et l’histoire va se répéter et passer par ces 3 étapes du succès entrepreneurial : lune de miel, parcours du conquérant et victoire du résilient, et ainsi de suite.  

 

Comment tenir durant cette phase du parcours du conquérant ?

3 étapes pour réussir avec votre entrepriseVotre bouée de secours pour affronter cette 2ème phase, c’est votre vision d’entrepreneur.

Si vous avez clairement défini votre vision d’entrepreneur, vous avez un objectif clair, une destination, un cap. Vous savez où vous allez et cela vous apporte motivation et détermination pour tenir et affronter les difficultés de la phase n°2.

Avoir clarifié sa vision vous permet de construire le socle de votre activité : cela inclus avoir un objectif précis, savoir comment l’atteindre et pourquoi vous voulez l’atteindre.

Alors ne vous arrêtez pas quand vous arrivez dans cette 2ème phase, je sais que c’est vraiment désagréable, ce n’est pas la partie la plus amusante du voyage. Mais c’est un passage obligé qui verra votre persévérance être récompensée par les succès qui sont juste après le virage.

 

Et vous, avez-vous connu cette phase du parcours du conquérant ? Quels enseignements en avez-vous retenu ?

Partagez moi votre expérience dans les commentaires ci-dessous !

Comment créer une identité forte pour votre activité pour attirer vos clients

Comment créer une identité forte pour votre activité pour attirer vos clients

par | Communication, Entrepreneuriat, stratégie marketing

Vous vous rappelez la dernière fois que vous avez tendu votre carte de visite à votre interlocuteur ? C’était plutôt : « Waouh !  Elle est tellement trop moi ! » ou « Cachez moi cette carte que (même moi) je ne saurais voir ! ».

Moi, à mes débuts, j’étais dans la deuxième position, à tel point que j’ai refait 3 fois ma carte en 1 an.

Pourquoi ?

Parce que je n’avais pas fait le travail en amont pour créer une identité forte pour ma solo-entreprise. Et c’est un aspect que je retrouve chez beaucoup de mes clientes, qui ont souvent une idée précise de ce qu’elles font, mais ont bien du mal à se démarquer des autres acteurs de leur marché.

Alors, pour créer une identité forte pour votre solo-entreprise, de celle qui laissera une empreinte dans l’esprit de vos clients, voici un petit rappel les éléments à considérer avant de créer vos outils de communication.

Et pour celles et ceux qui préfèrent lire

 

Les 3 éléments qui vous permettent de créer une identité forte pour votre solo-entreprise :

 

1. Donner du sens à votre activité pour lui créer une identité impactante

C’est ce qui vous permet de répondre à la question : pourquoi je fais ce que je fais ? Ou, pour quelle(s) raison(s) je fais ce que je fais ? À ce stade vous avez besoin de clarifier votre vision du monde, c’est-à-dire un monde auquel vous aspirez en tant qu’entrepreneur et auquel d’autres personnes veulent appartenir. A vous ensuite de contribuer à la réalisation de votre vision avec votre entreprise, qui doit également porter les mêmes valeurs que vous.

 

2. Créer une prestation qui réponde à une attente de vos clients

C’est vrai qu’au début, on a tendance à se préoccuper beaucoup (trop) de « ce qu’on vend » et pas assez de « à qui on le vend ». Donc quand vous concevez vos offres, pensez à le faire en étant orientée « clients » et non pas orientée « produit ou service ». Ça parlera beaucoup plus facilement à vos clients !

 

3. Mobilisez vos ressources naturelles pour créer une identité forte pour votre solo-entreprise

Osez faire appel à vos talents personnels ! Et ce n’est pas la peine de me dire que vous n’en n’avez pas. On a tous des talents ! Par contre, ce que vous ignorez peut-être, c’est qu’ils sont de 2 types :

  • Les talents que vous vous reconnaissez : ce sont ces aptitudes particulières qui sont en vous depuis votre naissance. Tellement là, que vous n’y faites même plus attention et qu’ils se déprécient. Alors qu’ils sont comme un muscle. Plus vous les travaillez et les développer, plus ils se transforment en véritables poinst forts et après, ils arrivent en force pour vous simplifier votre vie de solopreneur.
  • Les talents que les autres vous reconnaissent : ils sont là pour créer l’empreinte que vous voulez laisser derrière vous avec votre entreprise, ils contribuent à la façon dont un client ou prospect vont se représenter votre entreprise.

Comment créer une identité forte pour son entrepriseSi vous vous contentez uniquement du premier aspect de vos talents, vous ne façonnerez qu’une moitié de l’identité de votre marque.

Vous avez besoin de ce regard des autres pour avoir un tableau complet, car la plupart du temps nous ne voyons que la partie que nous souhaitons projeter de nous.

Mais il est compliqué d’aller demander directement aux autres ce qu’ils pensent de nous, car soit on a peur des retours, soit on se demande s’ils sont très objectifs.

C’est pourquoi j’ai créé le programme You Rock ! pour vous permettre (re)découvrir vos talents et créer une identité forte pour votre entreprise.

Je vous dis comment ici.

J'accède à You Rock !
Vous démarquer : votre atout majeur pour être présent sur votre marché

Vous démarquer : votre atout majeur pour être présent sur votre marché

par | Entrepreneuriat, Stratégie de communication, stratégie marketing

Ok, vous avez identifié votre client idéal et ses besoins. Ok, vous avez créé des offres qui vont l’aider à atteindre son but. Et maintenant, vous aimeriez bien le faire savoir et être présent sur votre marché d’une manière irrésistible et mémorable.

Vous voilà arrivée à l’étape où vous différencier va devenir votre priorité pour faire prospérer votre activité.

Pourquoi et comment se démarquer, c’est ce que je vous explique dans cette vidéo : « Se démarquer, l’atout majeur des solopreneurs ».

(PS : à l’origine, c’était un Facebook live. Une erreur de manipulation l’a interrompu. J’ai redémarré mais je n’ai pas réussi à rassembler les 2 lives. J’ai donc trouvé plus rapide de refaire la vidéo. C’est ce que j’explique en début de vidéo, vous pouvez donc démarrer directement après 2 minutes environ… Et désolée pour les épisodes de toux…)

Et pour les personnes qui préfèrent lire :

 

Pourquoi se démarquer et être présent sur son marché

La 1ère réponse qui vient à l’esprit, c’est pour avoir plus de clients, en toucher un plus grand nombre. Oui, c’est vrai ! Et se démarquer va permettre de rendre visible notre entreprise, et de créer l’image que l’on veut lui donner.

 

Se démarquer pour rendre notre activité visible

> Par rapport aux autres acteurs du marché, nos « concurrents ».

Vous le savez, je n’aime pas beaucoup ce terme, il y a quelque chose de stressant, je trouve. Je vous propose donc d’imaginer votre marché comme un terrain de jeu où chaque joueur a un rôle à jouer dans le but de faire gagner l’équipe. Et vous avez votre propre style, vos qualités qui vont plaire à vos clients, pour les faire avancer ou progresser. Alors quel rôle voulez-vous jouer sur votre terrain de jeu ?

> Aux yeux de nos clients : mais où sont véritablement vos clients idéaux ?

Sur le schéma ci-dessous, la courbe de diffusion de Geoffrey Moore, tiré du livre « La vache pourpre » de Seth Godin, vos clients idéaux vont se situer dans la partie « 1ers adeptes » car ils ont besoin de votre produit/service et leur motivation d’achat est d’être parmi les premiers à l’utiliser (les « Innovateurs » veulent aussi être les premiers, mais ils n’ont pas forcément besoin de votre produit/service).

Vos « 1ers adeptes » vont ensuite faire la promotion de votre activité, de votre marque, auprès de ceux de la « Majorité », qui peuvent aussi avoir besoin de votre produit/service mais ils ont besoin d’être rassurés par le fait que d’autres l’ont déjà utilisé et leur motivation est davantage lié à un tarif, quand les « 1ers adeptes » aiment la nouveauté et ont envie d’avoir une longueur d’avance sur les autres.

Seth Godin nous dit que seuls les « Audacieux » (sur la partie gauche de la courbe) sont prêts à vous écouter et vous acheter et que la nouvelle règle aujourd’hui est de « créer des produits remarquables que recherchent les personnes visées ».

Or, avec les neurosciences, on sait aujourd’hui qu’on achète avec ses émotions (les cerveaux limbique et reptilien sont activés pendant un acte d’achat), et Nous, solopreneurs, sommes le « produit remarquable » que nos clients achètent. Parce qu’ils n’achètent pas notre produit/service, ils nous achètent, Nous. Ils achètent la connexion émotionnelle qu’ils auront eu avec nous (en plus de la solution qu’on leur apporte).

Et c’est cette connexion émotionnelle qui va faire la différence.

Par exemple : imaginez que vous voulez vous mettre au piano, vous allez essayer 2-3 professeurs de piano. Ils ont à priori les mêmes compétences, mais il y en a un avec lequel ça passera mieux, vous vous sentirez sur la même longueur d’ondes. Et bien c’est cette émotion positive qui l’emportera quand vous allez choisir votre prof de piano.

=> Nous différencier va nous permettre de créer cette connexion émotionnelle avec nos clients.

 

Se différencier pour créer l’image de marque de notre activité

La frontière entre pro et perso est mince quand on est solopreneur. Et on va transmettre à notre entreprise ce qui nous caractérise, nous, personnellement.

En tant que chef d’entreprise, on crée l’image de marque de notre activité à partir de qui on est et surtout, on le fait avant que d’autres ne le fassent à notre place. Cela nous permet de contrôler notre communication qui devient plus impactante parce que plus authentique.

Ça nous permet aussi de créer une communication claire, cohérente et constante, facilement repérable et identifiable par nos clients. Afin de renforcer cette connexion émotionnelle.

Ce qui n’a pas été le cas à mes débuts, avec ma carte de visite (vidéo à environ 13 minutes)

 

Ce que veut dire « se différencier » pour être présent sur son marché

À mes débuts, quand on me demandait en quoi j’étais différente, je répondais que j’avais fait une formation reconnue par l’Etat et que je pouvais faire mes accompagnements en anglais. En me présentant ainsi, je parlais de ce qu’on appelle des « hard skills » (compétences dures, acquises).

Alors que nos clients ont envie de savoir qui on est et s’ils auront plaisir à travailler avec nous, grâce à nos « soft skills » (compétences douces, molles ou comportementales).

Mais pas facile de parler de soi, parce que notre éducation nous pousse à rentrer dans un moule, notre tradition judéo-chrétienne considère comme de l’arrogance quand on parle positivement de soi et en France, on a en plus pour habitude de chercher à combler ce qui ne va pas plutôt que de développer ce qui va bien et de capitaliser dessus.

 

Alors comment se différencier pour être présent sur son marché

Etre présent sur marchéNotre différenciation passe par notre vision du monde, notre mission, nos valeurs et nos talents.

Notre vision d’un monde idéal, c’est comment nous voyons le monde, quel angle de vue, quelle perspective, avons-nous sur le monde.

Notre mission, c’est notre contribution à l’évolution de ce monde, notre part de colibri.

Nos valeurs représentent ce qui est important pour nous et qui nous guident dans nos prises de décision.

Enfin, nos talents qui sont ces forces intérieures, ces aptitudes particulières que nous avons depuis toujours, qui sont présents depuis notre naissance et que nous développons ou non, suivant l’attention que nous allons leur porter. Pour accéder à nos talents, il faut les identifier et les reconnaître pour qu’ils s’activent et nous aident à donner le meilleur de nous-même.

Pourtant, les identifier n’est pas évident !

C’est pourquoi je vous propose le challenge « You Rock ! » du 12 au 20 février, 7 jours pour oser sortir du lot et rendre visible votre activité.

Un challenge pour identifier ce qui vous rend différent et unique et accéder à cette meilleure part de vous-même.

Parce qu’on a tous en nous quelque chose qui « rock », baby !

Je m'inscris au challenge You Rock !
15 idées pour trouver des clients

15 idées pour trouver des clients

par | Entrepreneuriat, stratégie marketing

Vous voulez développer votre activité, il vous faut des clients. Ce devrait même être ce qui vous occupe le plus…

Mais ce n’est pas toujours facile de trouver des clients ! Surtout quand on débute ! 

C’est pourquoi je vous propose 15 idées pour vous aider, en tant que solopreneur, à vous rendre visible pour attirer vos premiers clients.

Les 2 premières sont incontournables, elles posent les fondations de votre activité. C’est un travail délicat, pas toujours évident, mais qui facilitera votre vie de solopreneur sur le long terme et donnera plus d’impact à votre communication.

Ensuite choisissez parmi les idées proposées celles qui vous semblent les plus faciles à mettre en place immédiatement et lancez vous !

# 1 – Clarifiez ce qui vous différencie

Connaître vos forces, vos talents et la façon dont vous êtes perçue est le point de départ de la création et du développement de votre solo-entreprise. Clarifier ce qui vous différencie vous permet d’attirer vos clients et de créer du lien avec eux. Votre communication est facilitée et cohérente, et vous savez vous entourer des personnes qui vous correspondent.

Cette 1ère clé est primordiale : prenez conscience de ce qui vous rend unique et exploitez la au mieux !

 

# 2 – Identifiez votre client idéal

Votre client idéal, c’est celui avec lequel vous avez plaisir à travailler, il a besoin de vos services et il a les moyens de vous acheter. De là découlera la mise en place de votre activité, de la création de vos offres à votre communication, en passant par la vente (inévitable) de vos prestations. Parce que vouloir vendre à tout le monde, c’est prendre le risque de ne toucher personne. 

Alors, pour que cette relation soit authentique, rien de mieux que de se « connecter » à votre client en lui montrant que vous le connaissez bien et le comprenez.

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# 3 – Allez à la rencontre de votre client idéal

Il est temps de comprendre comment il fonctionne : que lit-il (livres, magazines, journaux, blogs…), que fait-il de son temps libre, à quel événement/conférence assiste t’il, quels sont ses loisirs, ses centres d’intérêt, ses préoccupations…

Intéressez vous véritablement et sincèrement à votre client, il vous le rendra !

 

# 4 – Concevez des offres irrésistibles

Vous connaissez bien votre client idéal maintenant, alors concevez lui des offres sur-mesure, celles qui répondent à ses besoins et envies, à un tarif qui vous permettra d’en vivre et que vous aurez plaisir à lui présenter.

Ne vous arrêtez pas là ! Par la suite, comme votre client idéal vous inspire, créez des offres régulièrement : il est en effet plus facile de vendre à un client existant que d’en trouver de nouveaux à chaque fois.

 

# 5 – Sollicitez votre entourage

Qui n’a pas mis son entourage à contribution pour se lancer ? Vous avez des amis, des connaissances… Mettez en place un système de parrainage et demandez leurs de vous recommander auprès d’un ou plusieurs de leurs amis en échange d’un cadeau qui les intéresse et les motive. C’est simple et idéal pour démarrer et trouver ses premiers clients.

 

# 6 – Parlez de votre activité

Rendez vous visible « physiquement » en participant à des événements : conférences, salons, forums, interventions dans des associations… Commencez par ceux de votre région et si vous ne trouvez pas ce qui vous convient, organisez votre propre événement. Même petit. Même chez vous.

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# 7 – Donnez pour… recevoir

Vous aussi, vous aimez bien « goûter » avant d’acheter. Vos clients sont pareils. Alors proposez-leur de « goûter » gratuitement vos prestations : échantillon, e-book, mini formation, vidéo… ils vont ainsi faire connaissance avec vous et pouvoir apprécier la qualité de votre travail. Cela les rassurera grandement dans leur prise de décision.

# 8 – Lancez vous sur les réseaux sociaux

Choisissez de réseaux sociaux où se trouve votre client idéal (vous voyez à quoi sert le travail fait en amont…). Gardez le contact avec votre réseau en partageant votre expertise, mais pas que ! Nourrissez le et animez le en proposant tout sujet qui apporte une valeur ajoutée à vos fans.

# 9 – Intégrez des réseaux professionnels

Choisissez un ou deux réseaux professionnels qui partage les mêmes valeurs que vous et participez activement. Cela vous permettra de rencontrer des personnes qui deviendront peut-être des relations professionnelles, des partenaires ou des clients.

# 10 – Créez un blog

Voici le moyen idéal de partager votre passion, vos valeurs, ce qui vous anime, mais aussi « vos coups de gueule ». Et pourquoi ne pas utiliser tous ces articles pour écrire un livre par la suite ?

# 11 – Envoyez des newsletters

Commencez par récolter des adresses mail de vos clients avec leur accord grâce à votre offre gratuite et un auto-répondeur. Et restez présent dans leur esprit en leur envoyant une newsletter régulièrement (1 à 2 fois par mois pour commencer) avec du contenu de qualité. Profitez en aussi pour leur faire savoir que vous avez des prestations à vendre…

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Veuillez entrer vos coordonnées ci-dessous

# 12 – Construisez des partenariats

Dans les réseaux que vous fréquentez, il y a certainement d’autres solopreneurs qui travaillent déjà avec votre client idéal et ont une activité complémentaire à la vôtre. Proposez leur d’écrire un article qui intéresse leur lectorat et de le publier sur leur blog. Ou réalisez une interview que vous publierez tous les 2 sur votre blog.

# 13 – Commentez sur les blogs/réseaux suivis par vos clients

C’est aussi un bon moyen pour vous faire connaître. Proposez des informations réelles, intéressantes et complémentaires. Et pensez à utiliser votre nom professionnel pour le faire.

# 14 – Soyez régulier

Quoique vous mettiez en place, faites le régulièrement. C’est votre constance qui paiera sur le long terme.

# 15 – Osez faire quelque chose de différent

Comment trouver des clientsParmi toutes ces idées, je suis sûre qu’il y en a 2 ou 3 qui vous semblent plus faciles à mettre en place, et c’est normal. En même temps, pour que votre activité puisse grandir, vous avez besoin de sortir de votre zone de confort. Alors pourquoi ne pas choisir une autre idée et vous challenger en faisant un petit pas pour augmenter votre visibilité.

Pour vous y aider, voici une citation de Confucius :

« Celui qui déplace une montagne le fait en déplaçant de petites pierres ».

Et vous ? Quelle petite pierre allez-vous déplacer ?

3 erreurs à éviter en entretien client

3 erreurs à éviter en entretien client

par | Entrepreneuriat, Stratégie commerciale

« Je ne comprends pas, il avait l’air content et intéressé, mais il n’a pas donné suite. » Il, c’est votre potentiel client bien sûr, et s’il n’a pas donné suite, c’est peut-être à cause d’une de ces 3 erreurs qu’on peut faire en entretien client.

Dans ce replay de mon dernier Facebook live, je vous explique pourquoi, alors que vous avez tout fait pour éviter de vendre comme un marchand d’encyclopédies, vous n’avez pas « converti », comme on dit en langage commercial.

 

Découvrez les 3 erreurs communes mais coûteuses qu’on peut faire en entretien client.

Et pour celles et ceux qui préfèrent lire :

 

Bienvenue dans ce Facebook live consacré à 3 erreurs qu’on peut faire en rendez-vous client. Ces 3 erreurs, je les ai bien connues à mes débuts, mais mes clientes m’en parlent aussi quand on aborde cette partie dans mes accompagnements.

 

  • 1ère erreur : trop donner

Quand on débute ou qu’on ne maitrise pas vraiment des techniques de vente, on peut souffrir de ce manque de légitimité qui nous pousse à cacher son inexpérience derrière un « j’en donne beaucoup, comme ça mon client verra que je sais faire ». Oui mais voilà, en faisant ça, on se retrouve à apporter bien souvent les solutions à notre client.

Dans un de mes premiers rendez-vous client avec une entrepreneure qui voulait revoir sa coupe de cheveux dans le cadre de son image professionnelle, je me suis ainsi retrouvée à lui faire un conseil coiffure durant l’entretien de vente, en lui montrant même différentes coupes qui pourraient lui convenir. Elle m’a dit qu’elle allait voir pour la suite à donner.

Et elle est effectivement allée voir… son coiffeur !

 

 

  • 2ème erreur : ne pas assurer de suivi

Vous avez eu votre rendez-vous client, ça s’est bien passé, votre potentiel client n’a pas encore signé mais il était intéressé et il vous a proposé de vous recontacter. Et les jours passent, sans qu’il le fasse.

Savez-vous que selon une étude, 48% des commerciaux ne relancent pas leurs clients.

Pourtant, il y a 1001 raisons pour que votre client ne vous ai pas rappelé : agenda surchargé, besoin de réfléchir un peu plus, besoin d’en parler à son conjoint (particulier) ou au décisionnaire (entreprise).

Rappelez-vous, vendre c’est créer un lien, nouer une relation. Vos clients ne se contenteront plus de la seule qualité de vos produits ou services. Ils recherchent une relation sincère et honnête, basée sur la confiance. Et pour cela, ils ont peut-être besoin de plusieurs contacts avec vous.

Alors n’hésitez pas à relancer, d’autant que 80% des ventes se font après la 4ème relance. Pour cela, nul besoin de le faire « lourdement », relancer avec tact, douceur et respect, c’est aussi quelque chose qui s’apprend.

 

  • 3ème erreur : ne pas s’être préparée

Quand je dis, s’être préparée, ce n’est pas seulement avoir des cartes de visite, ses brochures, ses contrats ou devis. C’est aussi comprendre que dans « conversation de vente », il y a « conversation » (c’est amical, on n’est pas des marchands d’encyclopédies), mais il y a aussi « vente », parce que c’est bien là votre objectif.

Vendre, ça passe par plusieurs étapes, il y a un fil conducteur dans cette conversation, une trame, vous suivez ce qu’on appelle un argumentaire de vente, avec un début, un milieu et une fin. Vous avez aussi besoin de savoir quoi répondre aux objections de votre client.

Alors, pourquoi se préparer ?

Parce que vous êtes un entrepreneur (même débutant) et votre client, en face de vous, attend un professionnel. Et avoir une conversation de vente structurée avec votre client, ça le rassure, ça assoit votre professionnalisme. L’inverse, ça montre votre côté « amateur ».

 

 

Alors c’est vrai que vendre, ce n’est pas inné. C’est un art, et comme tous les arts, ça s’apprend. Et c’est aussi à la portée de tout le monde !

 

Et vous, où en êtes-vous ?

Si vous souhaitez vous aussi développer vos compétences commerciales de manière pour avoir des conversations de vente puissantes ET sincères, découvrez  le programme : « Sincérité, 10 jours pour apprendre à vendre de manière authentique ». Toutes les informations sont ici.